Omavalvontasuunnitelma

1. Palveluntuottajaa koskevat tiedot

1.1 Palveluntuottajan perustiedot

• Palveluntuottajan nimi: Helpen Oy (3582211-9)
• Yhteystiedot:
  • Katuosoite: Heittoniitynkuja 10 A 8, 33720 Tampere
  • Puhelinnumero: 0442852673
  • Sähköposti: info@helpen.fi

1.2 Palveluyksikön perustiedot

• Palveluyksikkö: Helpen Oy (3582211-9)
• Yhteystiedot:
  • Katuosoite: Heittoniitynkuja 10 A8, 33720 Tampere
  • Puhelinnumero: 0442852673
  • Sähköposti: info@helpen.fi
• Toimintatapa: pääosin asiakkaan koti, palvelutalo, sovitut julkiset paikat
• Palveluyksikön valvontalain 10 §:n 4 momentin mukaisen vastuuhenkilön nimi ja yhteystiedot: Iina Ylikulju, 0442852673, iina@helpen.fi

1.3 Toiminta-ajatus, arvot ja toimintaperiaatteet

Toiminta-ajatus

Helpen Oy tarjoaa ikäihmisille, aikuisille ja vammaisille tukea arkeen tutun, luotettavan ja kiireettömän toimintamallin avulla. Palvelu toteutetaan lähtökohtaisesti niin, että asiakkaalla on oma nimetty tuttu henkilö, joka käy sovitusti asiakkaan luona ja toimii arjen tukena.

Tavoitteena on, että asiakkaan ei tarvitse jatkuvasti kohdata uusia ihmisiä, vaan käynneistä muodostuu luonteva ja ennakoitava osa arkea. Palvelu suunnitellaan aina asiakkaan tarpeiden ja toiveiden mukaan. Sovimme yhdessä asiakkaan (ja tarvittaessa omaisten tai muun yhteyshenkilön) kanssa palvelun sisällön, käyntien määrän ja tavan toimia.

Palvelun ydin on arjen tukeminen, kuten asiointiapu, ulkoilu, seuralaisuus, virikkeellinen tekeminen ja sovitut kevyet arjen askareet. Palvelu ei sisällä hoitotoimenpiteitä eikä lääkehoitoa.

Mikäli asiakkaan palvelutarve on laajempi tai käyntien määrä kasvaa niin, ettei yhden henkilön jatkuvuus ole aina mahdollista, asiakkaalle voidaan nimetä pieni tuttu tiimi, joka vastaa käyntien toteutumisesta yhteisesti sovituilla toimintatavoilla. Tiimimallissa huolehditaan siitä, että asiakkaan arki pysyy turvallisena ja ennakoitavana ja että tiedonkulku on selkeää.

Helpen Oy:n tavoitteena on tehdä avun vastaanottamisesta asiakkaalle mahdollisimman helppoa ja luontevaa. Uskomme, että oikea-aikainen arjen tuki voi ennaltaehkäistä yksinäisyyttä, turvattomuuden tunnetta ja toimintakyvyn heikkenemistä. Keskeistä on myös se, että asiakas kokee tulevansa kohdatuksi ihmisenä, ei suoritteena. Siksi toimintamallimme ei perustu pelkkään tehtävälistaan, vaan kiireettömään, kunnioittavaan ja asiakkaan omia voimavaroja tukevaan kohtaamiseen.

Haluamme olla myös omaisille ja läheisille luotettava kumppani. Tarvittaessa pidämme sovitulla tavalla yhteyttä omaisiin asiakkaan tilanteesta ja arjen sujumisesta asiakkaan suostumusten mukaisesti. Toimimme aina asiakkaan yksityisyyttä ja itsemääräämisoikeutta kunnioittaen.

Toimintaamme ohjaavat periaatteet

• Luotettavuus ja turvallisuus: sovituista asioista pidetään kiinni, ja riskit ennakoidaan.
• Kiireettömyys ja kunnioitus: asiakas kohdataan arvokkaasti ja aidosti läsnäollen.
• Yksilöllisyys ja osallisuus: palvelu rakennetaan asiakkaan toiveiden mukaan ja asiakkaan omia voimavaroja vahvistaen.
• Selkeät rajat ja ammatillisuus: palvelun sisältö on rajattu ja läpinäkyvä, ja toimimme omavalvonnan mukaisesti.

Toimintaperiaatteet

• turvallisuus ja luotettavuus
• kiireettömyys ja kunnioittava kohtaaminen
• asiakkaan itsemääräämisoikeus ja osallisuus
• ennakoiva tuki (yksinäisyyden vähentäminen, arjen helpottaminen)

1.4 Tuotettavat palvelut

1.4.1 Tukipalvelut ikäihmisille, aikuisille ja vammaisille

Palvelut:

• asiointiapu (kauppa, apteekki nouto asiakkaan ohjeilla, postiasiat)
• ulkoilu ja saattaminen (lääkäriin saattaminen ilman hoitotoimia)
• seuralaisuus / keskustelu / viriketoiminta
• kevyt arkiapu (esim. tiskaus, pyykkihuolto, kevyet järjestelyt sovitusti)
• Vammaisten henkilöiden henkilökohtainen apu

Helpen Oy tuottaa sosiaalipalveluja, jotka ovat luonteeltaan ei-sairaanhoidollisia. Toimintamme perustuu asiakkaan arjen tukemiseen ja osallisuuden vahvistamiseen, ja palvelut toteutetaan aina sovitun palvelusisällön mukaisesti asiakkaan kotona, lähiympäristössä tai muussa sovitussa toimintaympäristössä.

Helpen Oy on rekisteröitynyt tai hakeutunut rekisteröitäväksi sosiaalipalvelujen tuottajaksi Soteri-rekisteriin seuraavilla palvelualoilla/palvelulajeissa:

• Ikäihmisten ja aikuisten tukipalvelut (esim. asiointi, ulkoilu, arjen apu, seuralaisuus)
• Vammaisten henkilöiden palvelut, kuten:
  • henkilökohtainen apu (sosiaalipalveluna, sovituin rajauksin)
  • valmennus ja arjen tuki
  • tuettu päätöksenteko
  • erityinen osallisuuden tuki

Palvelujen saatavuus voi olla alueellisesti rajattua, ja osa palvelulajeista voi edellyttää hyvinvointialueen hyväksyntää (esim. palvelusetelituottajaksi hyväksyminen).

Helpen Oy:n asiakkuudet voidaan jäsentää seuraaviin pääryhmiin:

1. Ikäihmisten palvelut (tukipalvelut ja arkea tukeva asiointi/seura)
2. Aikuisten tukipalvelut
3. Vammaisten henkilöiden palvelut (palvelulajikohtaisesti sovittuna)

Ei sisälly palveluun:

• lääkehoito, lääkkeiden jako tai annostelu
• hoitotoimenpiteet, haavanhoito, mittaukset, suihkussa käyttäminen ja muut hoidolliset toimenpiteet
• rahanhallinta "päätöksentekona" asiakkaan puolesta
• asiakkaan puolesta allekirjoittaminen

1.4.2 Asiakasryhmät ja palveluun ohjautuminen

• Palveluseteli / ostopalvelu / yksityinen ostaja
• Palvelutarpeen arvioinnin tekee: hyvinvointialue/kunta
• Asiakkuuden aloitus: (1) yhteydenotto (2) kartoitus (3) sopimus + suostumukset (4) käynnit

2. Toiminnan käytännöt

2.1 Asiakkuuden aloitus ja palvelusuunnitelma

Alkuhaastattelu: tarpeet, toiveet, riskit, kieli, toimintakyky, yhteyshenkilöt

Alkuhaastattelu toteutetaan aina ennen asiakkuuden käynnistymistä joko puhelimitse tai sovitussa aloituskäynnissä. Keskustelussa kartoitetaan asiakkaan arjen nykytila, avun tarve, toiveet ja tavoitteet, sekä palvelun kannalta keskeiset riskitekijät (esim. turvallisuuteen ja asiointiin liittyvät tilanteet). Lisäksi varmistetaan asiakkaan toivoma asiointikieli ja viestintätapa, jotta kohtaaminen on ymmärrettävää ja luontevaa alusta lähtien.

Tarvittaessa sovitaan yhteyshenkilö (omainen/edunvalvoja/muu läheinen) ja selkeytetään, missä tilanteissa yhteyttä voidaan ottaa sekä miten havainnoista viestitään asiakkaan suostumusten mukaisesti. Kartoitus dokumentoidaan tarvittaessa palvelun aloitustietoihin, ja sen pohjalta sovitaan palvelun sisältö sekä turvalliset toimintatavat.

Palvelusuunnitelma: tavoitteet, käyntien kesto/tiheys, rajaukset

Palvelusuunnitelma laaditaan yhdessä asiakkaan kanssa ja tarvittaessa asiakkaan nimeämän yhteyshenkilön kanssa. Suunnitelmaan kirjataan palvelun tavoitteet (esim. arjen sujuvuus, ulkoilun säännöllisyys, yksinäisyyden vähentyminen, asioinnin varmistuminen), käyntien kesto ja tiheys sekä palvelun sisältö niin, että se vastaa asiakkaan tarpeita ja toiveita.

Samalla määritellään selkeästi, mitä palvelu ei sisällä (esim. ei lääkehoitoa eikä hoitotoimenpiteitä), jotta palvelu pysyy asiakkaalle läpinäkyvänä ja turvallisena. Palvelusuunnitelmaa tarkistetaan säännöllisesti sekä aina tilanteen muuttuessa.

Suostumukset: tietojen käsittely, yhteydenpito omaisiin, valokuvakielto tms.

Asiakkuuden alkaessa varmistetaan asiakkaan suostumukset tietojen käsittelyyn ja palvelun toteuttamiseen liittyvään viestintään. Suostumukset kirjataan selkeästi ja ymmärrettävästi: mitä tietoja kerätään, mihin tarkoitukseen niitä käytetään, kenelle niitä voidaan luovuttaa ja millä perusteella. Lisäksi sovitaan yhteydenpidon pelisäännöt omaisiin tai muihin läheisiin.

Asiakkaalla on aina oikeus muuttaa suostumuksiaan, ja muutokset päivitetään viipymättä asiakastietoihin ja toimintatapoihin.

2.2 Avaimet, ovenavaus ja kotikäyntien turvallisuus

Avainten luovutus, kuittaus ja säilytys

Avainten luovutuksesta sovitaan aina etukäteen asiakkaan kanssa, ja luovutus tehdään ensisijaisesti asiakkaan läsnä ollessa. Avainten vastaanottamisesta tehdään luovutus- ja kuittausmerkintä. Avaimia säilytetään turvallisesti ja asiakastietojen kanssa erillään siten, ettei avaimesta yksinään käy ilmi asiakkaan osoite tai henkilöllisyys.

Jos avain katoaa

Jos avain katoaa tai sen epäillään kadonneen, toimitaan viipymättä ja hallitusti. Tilanteesta ilmoitetaan välittömästi palveluyksikön vastuuhenkilölle ja asiakkaalle. Tapahtuma kirjataan poikkeamana, ja tehdään tilannearvio. Tarvittaessa sovitaan asiakkaan kanssa kiireellisistä turvatoimista.

Mitä tehdään, jos asiakas ei avaa

Mikäli asiakas ei avaa ovea sovittuna aikana, toimitaan ennalta sovitun turvallisuusmallin mukaisesti. Ensivaiheessa varmistetaan, että ollaan oikeassa osoitteessa ja oikeaan aikaan. Yritetään yhteys soittamalla ja/tai ovikelloa käyttäen rauhallisesti. Mikäli asiakkaasta herää huoli, otetaan yhteys asiakkaan nimeämään omaiseen/yhteyshenkilöön sovittujen suostumusten mukaisesti.

Jos tilanteessa on perusteltu epäily välittömästä vaarasta, ollaan viipymättä yhteydessä hätänumeroon 112 ja toimitaan viranomaisten ohjeiden mukaan.

2.3 Ostokset ja asiakkaan varat

Maksutapa

Ostokset toteutetaan ensisijaisesti siten, että asiakas maksaa itse. Maksukortin PIN-koodia ei koskaan pyydetä, kirjata ylös tai säilytetä Helpen Oy:n toimesta. Työntekijä ei missään tilanteessa tee asiakkaan puolesta itsenäisiä ostopäätöksiä, vaan ostokset perustuvat asiakkaan antamiin ohjeisiin ja sovittuun ostoslistaan.

Kuittikäytäntö

Kaikista ostoksista otetaan aina kuitti, ja ostot kirjataan palvelun kirjauksiin sovitulla tavalla. Kuitti luovutetaan asiakkaalle ja/tai asiakkaan hyväksymälle yhteyshenkilölle sovitun käytännön mukaisesti.

Kielto

Helpen Oy:n toimintaperiaatteisiin kuuluu, että työntekijä ei ota asiakkaalta vastaan lahjoja, lainoja, rahasuorituksia, arvotavaraa eikä etuja, eikä osallistu asiakkaan taloudellisten asioiden järjestelyihin työntekijän ja asiakkaan välisenä yksityisasiana. Työntekijä ei myöskään osallistu testamenttiin tai perintöön liittyviin keskusteluihin.

2.4 Yhteydenpito omaisiin ja hyvinvointialueeseen

Yhteyshenkilö

Asiakkuuden aloituksen yhteydessä sovitaan asiakkaan kanssa yhteyshenkilö, johon voidaan tarvittaessa olla yhteydessä palvelun toteuttamiseen liittyvissä asioissa. Mikäli asiakkaalla ei ole yhteyshenkilöä tai asiakas ei halua yhteydenpitoa omaisiin, tätä toivetta kunnioitetaan.

Mitä voidaan kertoa ja millä suostumuksella

Helpen Oy noudattaa tietosuojan ja salassapidon periaatteita. Omaisille tai muille yhteyshenkilöille voidaan kertoa asiakkaan palveluun liittyviä tietoja vain asiakkaan antaman suostumuksen perusteella ja siinä laajuudessa kuin suostumus kattaa.

Huoli-ilmoitus

Mikäli työntekijä havaitsee asiakkaan tilanteessa olennaisen muutoksen tai herää huoli asiakkaan turvallisuudesta, toimintakyvystä tai hyvinvoinnista, asia käsitellään viipymättä. Ensisijaisesti asiasta keskustellaan asiakkaan kanssa kunnioittavasti ja selkeästi, ja sovitaan jatkotoimista.

Jos huoli liittyy asiakkaan välittömään turvallisuuteen, toimitaan kiireellisyysluokituksen mukaan ja tarvittaessa otetaan yhteyttä hätänumeroon 112.

3. Palveluyksikön omavalvonnan toteuttaminen ja menettelytavat

3.1 Palvelujen saatavuuden varmistaminen

Milloin palvelua tarjotaan

Helpen Oy tarjoaa palvelua arkisin ja viikonloppuisin. Palvelun ajankohdat sovitaan asiakkaan kanssa etukäteen palvelusuunnitelman mukaisesti. Tavoitteena on palvelun ennakoitavuus ja jatkuvuus.

Miten tilaukset otetaan vastaan ja vahvistetaan

Tilaukset ja yhteydenotot otetaan vastaan ensisijaisesti puhelimitse ja sähköpostilla sekä tarvittaessa verkkosivujen yhteydenottolomakkeella. Palvelun aloittaminen vahvistetaan aina kirjallisesti.

Milloin palvelu soveltuu tai ei sovellu

Helpen Oy aloittaa palvelun, kun asiakkaan kanssa on tehty palvelutarpeen kartoitus, sovittu palvelun sisältö ja rajaukset, sekä varmistettu asiakkaan turvallisuus ja palvelun tarkoituksenmukaisuus.

Palvelua ei aloiteta tai sitä ei jatketa nykyisessä muodossa, jos asiakkaan avun tarve edellyttää ensisijaisesti hoitoa, lääkehoitoa, jatkuvaa valvontaa tai muita terveydenhuollon toimenpiteitä, joita Helpen Oy ei tuota.

3.2 Palvelujen jatkuvuuden varmistaminen

Tavoite: mahdollisimman pysyvä tuttu tekijä asiakkaalle

Helpen Oy:n toimintamallin lähtökohtana on, että asiakkaalla on oma nimetty tuttu tekijä, joka toteuttaa käynnit mahdollisimman säännöllisesti. Tällä varmistetaan palvelun jatkuvuus, asiakkaan turvallisuuden tunne sekä luottamuksellisen vuorovaikutussuhteen rakentuminen.

Sijaisjärjestelyt

Sijaisjärjestelyt toteutetaan ennakoivasti ja asiakkaan etu huomioiden. Loma-ajat pyritään sopimaan hyvissä ajoin ja asiakkaille tiedotetaan mahdollisista muutoksista etukäteen. Äkillisissä tilanteissa Helpen Oy arvioi palvelun kiireellisyyden ja järjestää tarvittaessa korvaavan käynnin mahdollisimman nopeasti.

Poikkeustilanteet

Poikkeustilanteissa (esim. vaikeat sääolosuhteet, liikenneonnettomuudet, laajat häiriöt) toiminnan ensisijainen periaate on asiakas- ja työturvallisuus. Helpen Oy tiedottaa asiakkaalle viipymättä, jos sovittu käynti viivästyy, peruuntuu tai sitä joudutaan muuttamaan.

3.3 Palvelujen turvallisuuden ja laadun varmistaminen

3.3.1 Laadunhallinnan periaatteet ja palvelulupaus

Helpen Oy:n laadunhallinta perustuu selkeään palvelun rajaukseen, asiakaslähtöisyyteen, turvallisiin toimintatapoihin ja jatkuvaan parantamiseen.

Palvelulupaus:

• Tuttu ja turvallinen tekijä: asiakkaalla on lähtökohtaisesti nimetty tuttu tekijä, ja muutoksista sovitaan aina etukäteen.
• Sovitusta pidetään kiinni: toteutamme käynnit sovitun sisällön, ajankohdan ja rajauksen mukaisesti.
• Kiireetön ja kunnioittava kohtaaminen: kohtaamme asiakkaan yksilöllisesti, arvostavasti ja asiakkaan itsemääräämisoikeutta kunnioittaen.
• Läpinäkyvyys ja luotettavuus: toimimme selkeillä pelisäännöillä ja pidämme toiminnan jäljitettävänä.
• Turvallisuus ensin: arvioimme riskit ennakoivasti ja toimimme tilanteissa asiakkaan turvallisuus ja hyvinvointi etusijalla.

3.3.2 Riskienhallinta

Helpen Oy:n riskienhallinnan tavoitteena on varmistaa asiakkaiden, omaisten ja henkilöstön turvallisuus sekä palvelun luotettavuus kaikissa tilanteissa.

Riskiluokat:

• Työturvallisuus: väkivaltatilanteet ja uhkaava käytös, häirintä tai epäasiallinen kohtelu, työmatkatapaturmat ja liukastumiset, yksintyöskentelyn riskit
• Asiakasturvallisuus: kaatumiset ja loukkaantumiset, infektioriskit, paloturvallisuus, väärinkäytökset ja epäselvyydet
• Tietosuoja ja tietoturva: tietovuodot, tietojen luovutus ilman suostumusta, kirjauksien puutteellisuus
• Muut toimintariskit: tiedonkulkuhaasteet, sään ääriolot, kuormitus ja resurssit

3.3.3 Asiakastietojen käsittely ja tietosuoja

Helpen Oy käsittelee asiakastietoja huolellisesti ja luottamuksellisesti. Asiakastietojen käsittelyssä noudatetaan tietosuojalainsäädäntöä.

Asiakastietojen käsittelystä vastaava: Ilari Kurhela

Tietosuojavastaava: Ilari Kurhela

3.3.5 Infektioiden torjunta ja hygieniakäytännöt

Helpen Oy tuottaa palvelua kotiympäristössä, jossa tavallisimpia tartuntariskejä ovat hengitystieinfektiot ja vatsataudit. Infektioiden torjunta perustuu perushygieniaan, riskien ennakointiin sekä siihen, että palvelua ei toteuteta oireisena.

3.3.8 Lääkehoito

Helpen Oy:n tuottamat palvelut ovat ei-sairaanhoidollisia tukipalveluja. Helpen Oy ei toteuta lääkehoitoa eikä tee hoitotoimenpiteitä.

3.4 Henkilöstön riittävyys, osaaminen ja hyvinvointi

Helpen Oy tuottaa palvelua laadukkaasti ja turvallisesti siten, että henkilöstöresurssit ovat suhteessa asiakasmäärään ja palvelusuunnitelmiin.

Kaikilla uusilla työntekijöillä on ennen itsenäistä työskentelyä perehdytys, jossa käydään läpi Helpen Oy:n palvelun sisältö ja rajaus, asiakaskohtaamisen periaatteet, avain- ja raha-asiat, kirjaamiskäytännöt, tietosuoja ja salassapito sekä turvallisuus ja poikkeamien ilmoittaminen.

3.5 Yhdenvertaisuus, osallisuus sekä asiakkaan asema ja oikeudet

Helpen Oy kunnioittaa asiakkaan asemaa ja oikeuksia kaikessa toiminnassa. Palvelu toteutetaan asiakkaan itsemääräämisoikeutta, yksityisyyttä ja osallisuutta tukien.

Kohtaamisen periaatteet:

• Kunnioitus ja arvokkuus: asiakas kohdataan asiallisesti ja lämmöllä, ilman vähättelyä tai kiirehtimistä.
• Itsemääräämisoikeus: asiakas päättää omista asioistaan.
• Yksityisyys: asiakkaan koti ja henkilökohtainen tila kunnioitetaan.
• Osallisuus: tekijä tukee asiakkaan omia voimavaroja.

Muistutusmenettely

Asiakas tai hänen valtuuttamansa henkilö voi tehdä palautteen, reklamaation tai muistutuksen matalalla kynnyksellä puhelimitse, sähköpostilla tai verkkolomakkeella.

• Vastaanotto ja kirjaus: Iina Ylikulju tai Ilari Kurhela
• Alustava yhteydenotto: mahdollisimman pian, viimeistään 3 arkipäivän kuluessa
• Vastaus asiakkaalle: viimeistään 14 vuorokauden kuluessa

4. Havaittujen puutteellisuuksien korjaaminen

Helpen Oy:n toimintaperiaatteena on, että puutteisiin, epäkohtiin ja poikkeamiin reagoidaan viipymättä. Tavoitteena on korjata ongelma nopeasti, turvata asiakkaan hyvinvointi ja turvallisuus sekä varmistaa, ettei vastaava tilanne toistu.

4.1 Epäkohtien ja puutteiden käsittely

Miten havainto tulee tietoon:

• asiakkaan ilmoituksena, palautteena tai reklamaationa
• omaisen tai muun yhteyshenkilön ilmoituksena
• työntekijän havaintona kotikäynnin aikana
• käyntikirjausten perusteella

Miten käsitellään:

1. Kirjaus: havainto kirjataan poikkeamana
2. Arvio: vastuuhenkilö arvioi vakavuuden ja kiireellisyyden
3. Korjaus: sovitaan ja toteutetaan korjaavat toimet
4. Tiedotus: asiakkaalle ja tarvittaessa omaiselle tiedotetaan
5. Seuranta: varmistetaan, että korjaus toimii käytännössä

4.2 Vakavien vaaratapahtumien tunnistaminen ja käsittely

Vakavalla vaaratapahtumalla tarkoitetaan tapahtumaa tai tilannetta, joka aiheuttaa asiakkaalle vakavaa haittaa tai merkittävän turvallisuusuhan.

Välittömät toimet:

• turvataan asiakkaan vointi ja ympäristö
• tarvittaessa hälytetään apua (112 tai muu tilanteen edellyttämä taho)
• ilmoitetaan vastuuhenkilölle viipymättä
• kirjataan tapahtuma poikkeamana

4.3 Asiakaspalautteet ja toiminnan kehittäminen

Palautekanavat: puhelin, sähköposti, verkkosivujen palaute-/yhteydenottolomake, arjen keskustelut asiakkaan kanssa.

Palautteet kirjataan ja käsitellään säännöllisesti kuukausittain sekä aina viipymättä, jos palaute koskee turvallisuutta tai vakavaa puutetta.

5. Omavalvonnan seuranta ja raportointi

Helpen Oy seuraa omavalvonnan toteutumista säännöllisesti, jotta palvelun laatu, asiakasturvallisuus ja toiminnan jatkuvuus säilyvät hyvällä tasolla.

5.1 Laadun- ja riskienhallinnan mittarit

Seurattavat mittarit:

• Asiakaspalautteiden määrä (kpl/kk) ja teemat
• Reklamaatioiden/muistutusten määrä (kpl/vuosi)
• Poikkeamat ja "läheltä piti" -ilmoitukset (kpl/vuosi)
• Vakavien vaaratapahtumien määrä
• Sama tekijä -tavoitteen toteutuminen
• Käyntien toteutumisaste
• Vasteaika yhteydenottoihin/palautteisiin

Mittarit kootaan ja käydään läpi vähintään 3 kertaa vuodessa.

5.2 Kehittämistoimien etenemisen seuranta

Helpen Oy seuraa ja toteuttaa kehittämistoimia kehitystoimilistan avulla. Jokaiselle kehittämistoimenpiteelle nimetään vastuuhenkilö ja toteutusaikataulu.

Vastuuhenkilöt: Ilari Kurhela / Iina Ylikulju

Toteutusaikataulu: Vähintään 1kk määrittelystä

5.3 Omavalvontasuunnitelman toimeenpano, saatavuus ja päivityksistä tiedottaminen

Helpen Oy varmistaa, että omavalvontasuunnitelma on henkilöstön saatavilla ja että toimintamallit tunnetaan. Omavalvontasuunnitelma on julkisesti saatavilla Helpen Oy:n verkkosivuilla.

Päivitystiheys: Vähintään kerran vuodessa ja aina, kun toiminnassa tapahtuu olennainen muutos.